客戶黑名單能否扼住拍賣失信

2012-05-15 11:06:47 來源:北京商報

今年的春拍大戲正在一幕幕上演，天價拍品年年有，卻很少有人關注這些拍品最終是否被買走。不少在拍賣場上異?；钴S的競拍者，在拍賣場下卻拖延傭金和拍賣款，甚至拍而不付，讓拍賣企業苦不堪言。為去除這一頑疾，近日在中國拍賣行業協會(以下簡稱“中拍協”)牽頭下，一份旨在規范傭金、拍賣款支付的客戶“黑名單”有望年內出臺。信用差、遲付拒付嚴重的客戶恐將遭到業內聯合“懲罰”。顧客給企業建立“黑名單”不稀奇，但行業給顧客建立“黑名單”卻極為罕見。因此很多學者和買家質疑：這份行業內部圈定的客戶“黑名單”會有多大效果？誰又給那些拍假和假拍的拍賣企業設立“黑名單”？ 

拍賣業內部擬推客戶“黑名單”

“所謂客戶‘黑名單’制度，我們也稱之為‘行業客戶誠信記錄檔案’制度，是將藝術品拍賣中信譽差、遲付、拒付嚴重的個人或者企業競買者列入行業共享的客戶記錄名單。企業在收到此類客戶競買申請時關注客戶信用風險，并據以決定是否接受申請或提高保證金，從而防范、減少客戶成交后的違約風險，督促這部分客戶遵守合約，盡快支付相關款項，完成交割。保證買家、賣家和拍賣公司三方利益?！敝信膮f副秘書長歐陽樹英首次向記者獨家透露。 

一直以來，都是顧客給企業建立“黑名單”，但行業給顧客建立“黑名單”極為罕見。談及此次事件，歐陽樹英告訴記者，4月23日，中拍協文化藝術品拍賣專業委員會(以下簡稱“中拍協藝委會”)首次公開討論此問題，并獲得中拍協藝委會30多個成員企業一致通過。 

歐陽樹英透露，目前“黑名單”制度還處于統籌階段，“黑名單”初步計劃僅供中拍協藝委會成員企業內部使用，詳細名單信息不對外透露，圈內企業也會遵守保密協議。至于該“黑名單”是否會擴大到所有中拍協旗下拍賣公司，歐陽樹英表示初期暫不考慮。 

那么，此“黑名單”制度將由誰牽頭制定，信息又將如何采集？又將通過何種方式對待“黑名單”客戶？

參加此前中拍協藝委會年會的北京榮寶拍賣副總經理王為在微博中透露，具體的操作方式中拍協藝委會還在內部協商討論中，在內部討論中，有兩種方式被提出。首先在“黑名單”信息采集上：第一種是各家拍賣企業可將遇到的違約客戶信息發至中拍協網站，該信息不對社會公開，各單位憑密碼上網獲取信息。中拍協及各成員均不對信息發布進行處理和審議，由各成員單位自行判斷和處置。第二種是由各企業上報中拍協，由中拍協與主要成員審議后向成員內部發布處置意見，各成員單位按約定處置。其次在如何處置“黑名單”客戶上，第一種方案是強制執行。各企業統一拒絕為“黑名單”客戶繼續辦理競投手續；第二種方案是各企業自行決定處置的力度和辦法，但必須有所動作。 

“這幾種方案都沒有最終確定，而中拍協的原則是，協會不直接參與對‘黑名單’客戶的處罰，但所有中拍協藝委會成員都要有所行動?！睔W陽樹英稱。 

劍指遲付拒付買家 

歐陽樹英表示，“黑名單”制度也屬無奈之舉，根據《2010中國文物藝術品拍賣市場統計公報》顯示，2010年全年，成交額超過1000萬元的408件拍品，到2011年4月30日，仍有171件拍品未完成結算，涉及貨款達55.55億元。記者注意到，《2011年中國拍賣行業經營狀況分析及2012年展望》藍皮書顯示，藝術品拍賣企業去年總成交額達576.2億元，其中傭金收入占11.76%，為67.76億元。僅占整個拍賣業成交額9.2%的藝術品拍賣，其傭金收入比例占到整個拍賣業的57.5%。但看似漂亮的數據，究竟有多少實實在在進入企業腰包，卻少有人提及。 

“部分客戶遲付、拒付傭金、拍賣款的情況，已經嚴重影響到企業生存?！笨飼r拍賣董事長董國強(微博)向記者坦承，藝術品拍賣的優質客戶本來就難找，每家企業都對這些客戶謹小慎微，但有部分客戶總是違反合約，競買成功后遲付、拒付傭金、拍賣款。 

“一次、兩次我們可以理解，畢竟誰都有資金周轉不開的時候。但如果隔三差五這樣，我們的壓力就大了?！倍瓏鴱娕e例，按照規定，客戶要在競買成功3個月內支付傭金和拍賣款，但有些客戶拍賣完就“沒了音信”，一拖好幾個月。工作人員也不敢催得太緊，只能一個月去詢問一次或者兩次，還得小心翼翼，生怕催太急，惹客戶不高興。另一方面，賣家也著急拿到錢，不斷催促拍賣公司盡快交割。遭受“夾板氣”的拍賣公司只能兩邊說好話。

有拍賣公司人士氣憤地表示，好多次都是拍賣公司用自己的資金先墊付賣家的錢，再去催買家付款。如此一來，動輒千萬過億的大筆資金讓拍賣公司的壓力極為龐大。更讓他們郁悶的是，經常會出現買家競買成功幾個月后，才告訴他們東西不要了。 

“這完全是坑人，我們都不知道如何跟賣家解釋，給公司造成了嚴重的信譽傷害?！痹撊耸勘硎?，今年藝術品拍賣市場不如去年火爆，所以每家公司都不愿意失去任何一個優質客戶，對于不少遲付、拒付的買家只能賠笑臉。對于賣家只有通過公司墊付等方式安撫情緒。至于拍賣公司所得的傭金，那只能打腫臉充胖子，能拿回多少算多少。 

董國強表示，不少人都說拍賣公司真會賺錢，隨便拍個東西就拿傭金，但又有多少人看到漂亮數字背后，拍賣公司的尷尬呢？“所以，我們此次不得不聯合起來，規范行業秩序?！?SPAN lang=EN-US> 

實際效果遭質疑 

“黑名單”消息一出，在業內掀起軒然大波，盡管藝術品拍賣公司呈現一邊倒支持態勢，但不少學者、買家表示了質疑。

中央財經大學拍賣研究中心執行主任劉雙舟就公開表示質疑，他認為，“黑名單”制度不能真正解決藝術品拍賣中的拖欠問題?！笆紫?，藝術品拍賣企業同行之間競爭激烈，而且屬于典型的囚徒困境式博弈?！眲㈦p舟解釋，最簡單的例子，如果A客戶在B公司屢屢拖欠傭金、拍賣款，理應被劃歸到“黑名單”中，但A客戶在C公司卻信譽良好，是其優質客戶。在這種情況下，行業要求B、C公司都將其劃分到“黑名單”中，C公司肯定不愿意。

 “其次，‘黑名單’存在的前提是拍賣市場要一直火下去，是賣方市場占優。如果有一天拍賣市場不火了，買方市場占優，所有拍賣公司都爭奪一個客戶，這個所謂的‘黑名單’豈不是自動瓦解嗎？”劉雙舟認為，即便從實際操作的層面上講，難度也很大。進入“黑名單”的A客戶完全可以自己不出面，讓朋友D替自己出面去競買，到時A客戶依舊可以遲付、拒付。

亦有不愿具名的買家向記者表示，聽到“黑名單”會讓很多買家不舒服，尤其是這份名義上保密的“黑名單”實際上在30多家公司公開，萬一名單被泄露，那些榜上有名的買家估計“顏面難存”，屆時難免會引發法律糾紛，得不償失。 

王為則反駁：所謂“黑名單”制度，不過是本行業“惹不起還躲不起”的一種心態而已！讓行業內的其他成員知道誰的信用不好，你可以不去惹他，不給他辦競投牌，免得又受拖欠之苦！僅此而已，何必大驚小怪！至于叫“黑名單”不過是形象的說法。 

董國強認為，雖然“黑名單”制度的具體操作方式還有待商榷，但拍賣行業必須團結起來，共同維護自己的權益，規范藝術品拍賣市場。 

拍賣公司如何做到潔身自好 

“黑名單”制度是否可行尚在爭論，也有專家提出疑問，拍賣公司或者中拍協是否有權力設立所謂的“黑名單”？ 

中國收藏家協會書報刊收藏委員會副主任秦杰認為，“黑名單”僅從名字上來看，就隱含著貶義，即便這個名單再從積極的意義出發，還是會給收藏家、競拍者帶來不快?！按送?，‘黑名單’的法律效應也值得質疑，因為這個名單是拍賣企業之間私下溝通后的產物，僅僅維護了單方的利益，是否能夠做到公平、公正難有監督?！?SPAN lang=EN-US>

劉雙舟認為，將這個名單稱為“黑名單”肯定是不妥的，無法在全行業通用?！芭馁u是商業性的活動，買賣雙方都是平等的市場主體，拍賣公司沒有權力將買家歸類到‘黑名單’中去。如果雙方發生了糾紛，可以通過法律程序去解決，用法律維護自己的合法權益?！?SPAN lang=EN-US> 

秦杰也表示，拍賣公司想設立“黑名單”來對侵犯自己利益的客戶進行定位，但又有誰去給那些經常拍假和假拍的拍賣企業設立“黑名單”呢？

“其實在這件事情上，所有人似乎都忽略了一個很重要的事實，那就是法律?！鼻亟芙忉?，“黑名單”真正能夠起的作用恐怕極為有限，而拍賣公司的根本目的是為了肅清行業積弊，那最有效的方法是通過法律手段懲戒那些違法的個人和公司，用法律的威懾力幫助規范行業秩序，這才是根本之道。 

此外，拍賣行業還要學會借助媒體的力量。秦杰舉例，在2010年，《浮生六記》卷五佚文《冊封琉球國記略》(《海國記》)原件等五冊約160頁《錢梅溪手稿》拍出1325萬元高價，但買家遲遲未交款，導致其實際上的流拍。此事在經過媒體大幅報道后，買家終于迫于輿論壓力出面付款。 

“這是最典型的遲付、拒付案例，一方面是拍賣公司借助輿論的力量，維護自己的合法權益；另一方面，拍賣公司還要善于利用拍賣法。不少專家和業內人士都在媒體上表示，如果該買家繼續違反合約，建議拍賣公司通過法律手段解決問題?！鼻亟鼙硎?，據了解，后來該買家現身后直言不諱，自己的確是看到媒體大量的報道以及擔心訴諸法律才最終決定履行協議的。 

“因此，與其費心去搞‘黑名單’，不如踏實研究拍賣法和輿論傳播規則?！鼻亟鼙硎?。 

建立誠信體系迫在眉睫 

雖然“黑名單”制度引發一片爭議，但爭議各方都承認，建立藝術品拍賣市場誠信體系迫在眉睫。 

“不少人一聽到‘黑名單’就產生誤解，其實‘黑名單’最終的目的還是要建立市場誠信體系。我們不是要打擊誰，也不是想讓誰在市場內徹底無法立足，我們是希望通過一些切實有效的方法，解決目前行業生存存在的問題?！睔W陽樹英表示，去年以來，中拍協一直致力于拍賣業內的整頓、規范。針對市場上存在的假拍、拍假等問題，提出了《中國文物藝術品拍賣企業自律公約》，率先從拍賣企業入手，規范行業經營，但市場中客戶的誠信問題也日益突出。 

“中拍協也看到了拍賣企業在面對客戶遲付、拒付上的困惑，我們一直強調，‘黑名單’不會給客戶造成直接損害，我們希望拍賣企業通過對這些客戶提高保證金等方法，督促他們嚴格履行合約?！睔W陽樹英表示。 

劉雙舟建議，拍賣企業可以考慮通過客戶會員制、客戶誠信檔案制和客戶信用分級制等方法，去減少客戶遲付、拒付的現象。 

拍賣企業也開始有所行動。中國嘉德(微博)國際拍賣有限公司從5月1日起試行“嘉德注冊客戶計劃”。該計劃內容包括：凡在中國嘉德辦理過競買登記手續，并按時完成付款結算者，將成為中國嘉德的注冊客戶，可獲得嘉德注冊卡；持有嘉德注冊卡的客戶如持續保持良好的付款結算記錄，注冊客戶資質將長期有效，并有權推薦新客戶。注冊客戶須憑此卡及有效身份證件辦理競買登記手續，繳納保證金后，領取競買號牌等更為優質的服務。

 “我們鼓勵更多企業像中國嘉德一樣，通過有效的客戶管理計劃，逐步杜絕市場中的不良現象。其實，‘黑名單’制度的最終目的，在于幫助各家拍賣企業完善自身的客戶管理體系，提升客戶服務體驗，推動良好市場秩序的建立?！睔W陽樹英稱。